Entregas em 24h em Luanda. Em 36h nas províncias: Benguela, Cabinda, Huambo e Lubango

Perguntas e respostas frequentes

Informações importantes sobre compras e encomendas

FAQs checkboxes

No rodapé do website, ou directamente através deste link: https://romo.co.ao/legal/termos-de-venda/

Sim. Pode solicitar alterações ou remoção dos seus dados através do e-mail apoio.cliente@romo.co.ao.

Sim. A ROMO protege os seus dados pessoais de acordo com a legislação angolana de proteção de dados. Nenhuma informação é partilhada com terceiros sem o seu consentimento.

Depende do estado do produto.

  • Produto novo e selado: 100% do valor pago;
  • Produto usado ou com embalagem danificada: não aceite.

Artigos de higiene não são elegíveis para devolução.

  • Sem sinais de uso;
  • Com embalagem original e acessórios completos;
  • Sem danos;
  • Excluem-se produtos personalizados, software aberto, artigos de higiene, consumíveis, etc.
  • Contacte a ROMO para receber instruções de devolução;
  • Embale o produto adequadamente, como foi entregue.
  • Cliente: em caso de devolução por arrependimento ou insatisfação;
  • ROMO: em caso de defeito, erro de envio ou dano no transporte (após verificação).

Tem 7 dias legais para desistir da compra por motivos fundados e não de mera conveniência, desde que a embalagem do produto não esteja danificada e que todos os componentes/acessórios da embalagem se façam presentes, ressalvados artigos de higiene.

Garantia legal

(i) Bens duradouros (não-consumíveis): garantia legal mínima de 12 meses a contar da entrega, cobrindo falta de conformidade/defeito de fabrico; o prazo suspende durante a reparação.

(ii) Bens não-duradouros/perecíveis: sem prazo fixo de 12 meses; a cobertura vigora até ao prazo de validade ou enquanto o bem se mantiver próprio para o consumo. Produto vencido, deteriorado ou adulterado é considerado impróprio; o Cliente pode escolher substituição, restituição imediata do preço ou redução proporcional.

(iii) Reclamação de vícios aparentes: até 30 dias (não-duradouros) ou 90 dias (duradouros), a contar da entrega.

Sim. Após a expedição, receberá um e-mail com o estado do envio e, se disponível, um link de rastreamento (tracking online).

  • Em Luanda: até 3 dias úteis, após confirmação de pagamento.
  • No resto do país: o prazo varia conforme a encomenda e o destino. Será informado no momento da encomenda.

Sim. A ROMO faz entregas em todo o território nacional (Angola).
O custo adicional e o prazo de envio para fora de Luanda são comunicados ao Cliente no momento da encomenda ou pelo Apoio ao Cliente.

Apenas em caso de transferência ou depósito. Para pagamentos via Multicaixa, a confirmação é automática e não requer envio de comprovativo. Encomendas sem confirmação de pagamento no prazo de 3 dias úteis serão automaticamente canceladas.

O pagamento deve ser feito antecipadamente. A encomenda só é processada após a confirmação do pagamento.

  • Transferência (AKZ)
  • Entidade/Referência Multicaixa (AKZ)

As imagens são ilustrativas. Embora tentemos representar os produtos fielmente, podem existir ligeiras diferenças em relação ao produto real.

Sim. Todos os produtos vendidos pela ROMO têm garantia contra defeitos de fabrico. Avarias causadas pela oscilação de corrente, má utilização, utilização corrente, não incluídas.

Sim, os preços incluem:

  • Impostos e taxas aduaneiras;
  • Custos de entrega dentro da cidade de Luanda.

Para outras províncias ou fora da cidade de Luanda, o custo de envio não está incluído e é calculado separadamente.

Basta navegar pelos produtos, adicioná-los ao carrinho, preencher os dados de envio e pagamento, e confirmar a encomenda. É simples e rápido.

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